Politique de Retours et d’Échanges

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Damar.ma, nous faisons de votre satisfaction une priorité.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un service simple et flexible de retour ou d’échange conformément à la loi marocaine n°31-08 sur la protection du consommateur.

1. Droit de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander :

• un échange, ou
• un remboursement,
  sous réserve que le produit n’ait pas été porté, lavé ou endommagé, et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine.

2. Échange gratuit en cas de défaut

Si le produit présente un défaut de fabrication, une erreur de taille ou un problème de qualité, Damar.ma s’engage à vous le remplacer gratuitement.
Nous prenons alors en charge tous les frais d’expédition (aller et retour).

3. Remboursement intégral

Si vous préférez un remboursement au lieu d’un échange pour un produit défectueux, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé, sans aucune déduction.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

4. Retour ou échange sans défaut

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans raison particulière (changement d’avis, taille, couleur…), les frais de transport et d’emballage sont à votre charge.
Nous vous accompagnerons dans le processus pour que l’opération soit simple et rapide.

5. Délai de traitement

Les demandes de retour ou d’échange sont traitées dans un délai de 24h à 48h ouvrables après réception du produit ou de votre demande, selon le cas.
Nous faisons de notre mieux pour que le processus soit fluide et transparent.